SANTANDER
Consultoría estratégica tecnológica para la división de Banca Privada Internacional
Aplicación y consultoría estratégica tecnológica para la división de banca privada del Grupo Santander
La necesidad
Santander Private Banking, es la marca que lanza Banco Santander para dirigirse a clientes de mayor patrimonio y que ha logrado hasta 17 reconocimientos como mejor banco privado por parte de la revista financiera Euromoney.
Santander aporta a sus clientes una oferta de valor diferencial, resultado de su innovador modelo de negocio donde el banquero privado es el punto de enlace entre el banco y el cliente; apoyándose de sólidas herramientas tecnológicas para ayudar al cliente en la toma de decisiones de inversión.
El reto:
El equipo de Santander Banca Privada contactó con Baufest con el objetivo de trabajar en la renovación del sistema de comunicación interna de los empleados del banco y la mejora de la app, principal punto de contacto con el cliente cualificado de Banca Privada.
Propuesta de valor
Baufest realizó una labor de consultoría analítica de los sistemas y procesos que ya existían en Santander. Aportando el conocimiento derivado de la experiencia y la especialización de Vanadis, se comenzó con una colaboración desde ese punto.
El equipo de Baufest, con sede principal en Madrid, trabajó de forma conjunta con los equipos de Santander Banca Privada localizados en Suiza y Florida. A pesar de las diferentes franjas horarias, la aplicación de la metodología de trabajo de Vanadis permitió crear sinergias. Los equipos fueron capaces adaptarse, ser productivos y tener un flujo de trabajo eficiente.
Baufest y el equipo de Santander Banca Privada definieron, diseñaron y desarrollaron una intranet que fuese fácilmente accesible y administrable. Se tomó como base la arquitectura de microservicios y se tuvo en cuenta el diseño de la interfaz y la experiencia de usuario para hacer un entorno ágil, seguro e independiente.
En cuanto al desarrollo de la aplicación Santander Private Banking, el equipo de Baufest realizó las versiones para iOS y Android reforzando la seguridad y aplicando nuevas funcionalidades. Algunas de las más destacables son el acceso a diferentes niveles de consulta, las noticias relevantes relacionadas con el mercado y la comunicación directa completamente segura y privada entre el personal de Santander Banca Privada y el usuario.
Uno de los principales valores de esta app es la securización del sistema. El desarrollo en este apartado se realizó cumpliendo con los estrictos requisitos de Santander Banca Privada. Entre otros, se utilizaron certificados dinámicos, encriptación de la información y sus canales, validación constante de certificados, eliminación de cachés y almacenamiento local de información y programación defensiva.
Desarrollo de la intranet
El equipo de Baufest desarrolla una intranet segura con un entorno ágil para el personal de Santander.
Desarrollo de la app
Baufest detecta y desarrolla mejoras en la app implementando funcionalidades y asegurando los canales de comunicación y la información.
Diseño y usabilidad
- El objetivo de diseño para la Intranet fue proporcionar al equipo bancario un entorno ágil para:
- Administrar la cartera de clientes y sus preferencias, consultando su información completa. Estos datos se muestran de forma “comprensible” en un dashboard.
- Consultar el histórico de propuestas hechas al cliente.
- Configurar el motor y ver las estrategias a seguir.
- Productos.
Servicios
- Consultoría estratégica tecnológica.
- Desarrollo de la Intranet.
- Mejoras de la app.
- Securización completa de las comunicaciones.
Tecnologías usadas
Santander Private Banking es la marca de Banco Santander para dirigirse a clientes de mayor patrimonio.