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Estamos en la recta final del año más extraño que hemos vivido. 2020 pasará a la historia por ser el año de la resiliencia. Todos hemos tenido que adaptarnos a la nueva normalidad y hemos seguido adelante a pesar de las dificultades.

En estas fechas tan especiales tenemos que agradecer el esfuerzo de todos los compañeros que forman parte de la familia Vanadis – Baufest. Estamos orgullosos de contar con vosotros.

También a nuestros clientes, que han confiado en nosotros para trabajar en la digitalización de sus negocios. Todos nuestros logros han sido también suyos. 

Gracias al trabajo de todos este año hemos sido reconocidos Mejor empresa de desarrollo de aplicaciones en los Premios Siglo XXI y también en los Premios de Tecnología e Innovación de La Razón. Estos galardones no serían posibles sin el compromiso, la profesionalidad y el talento.

Queremos desearos felices fiestas y un próspero año nuevo. Que el 2021 traiga todas las alegrías que esperamos, que se cumplan todas vuestras metas y, sobre todo, que podamos seguir creciendo juntos como hasta ahora. 

El coronavirus ha afectado a la forma en la que consumimos. El e-commerce se ha convertido en la tabla de salvación de muchos negocios. Sin embargo, el comercio electrónico no es solo crear una página web. Por eso traemos algunos consejos a tener en cuenta para tu tienda online.

La pandemia ha contribuido a que la población haga mayor uso de los servicios en línea. Personas con un grado bajo de digitalización han aprendido a comunicarse por videollamada, a consumir entretenimiento en streaming e incluso a hacer la compra online.

Precisamente esta última es la razón por la que hoy te traemos una serie de consejos para crear y gestionar tu tienda online de la mejor forma posible.

El e-commerce ha crecido no solo por la cantidad de clientes que ya lo utilizan. También tiene importantes ventajas económicas para empresas y consumidores. Las compañías que utilizan el comercio electrónico tienen la posibilidad de abaratar costes sin reducir la rentabilidad. Y esto llega favorece que los productos sean más baratos para los clientes. 

Según el artículo publicado por el Banco de España ‘Efectos del comercio digital sobre los precios y la competencia empresarial’, elaborado por Aitor Lacuesta, Pau Roldán y Darío Serrano-Puente, de la Dirección General de Economía y Estadística, esta práctica alcanzaba el 15% de las ventas en España antes de la covid-19. En la actualidad el e-commerce es una clara tendencia en alza y, según expertos, se consolida como una de las opciones preferidas de los consumidores.

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA AL CREAR TU E-COMMERCE?

Dentro de las posibilidades que ofrece el comercio electrónico puedes encontrar algunas que son indispensables para tener éxito. Si estás decidiendo dar el paso a la venta online estas consideraciones son indispensables para empezar. Si lo que quieres es hacer creer tu tienda en línea los siguientes puntos que trataremos también pueden serte útiles

Planificación y estrategia de negocio

Este punto es el primero y más básico. Tanto para empresas con su tienda online establecida como para las que quieren dar el salto digital, es importante contar con una estrategia y una planificación.

En muchos casos es recomendable una consultoría que ayude a planificar la mejor forma de abordar el crecimiento del negocio.

¿Sólo web? ¿Una web app? ¿Una app nativa?:

A la hora de decidir la plataforma que quieres desarrollar entrarán en juego muchos factores. Los más importantes son el presupuesto disponible y el volumen de usuarios que tienes o al que aspiras. Estos dos puntos son los más condicionantes a la hora de escoger el desarrollo para tu e-commerce.

Las empresas que quieren seguir manteniendo el compromiso con sus clientes y también apuntar hacia el crecimiento de la marca están empezando a adaptar sus comercios electrónicos a aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles, tanto híbridas como nativas, permiten aumentar la tasa de interacción de los consumidores con la marca. Esto se traduce en compras más frecuentes ya que tienen la posibilidad de acceder a la tienda desde el dispositivo móvil de forma directa.

Escoger qué tipo de desarrollo necesitas afectará no solo a tus ventas, sino también al posicionamiento de la marca en sí misma y al desarrollo de tu empresa.

Sistema de gestión del contenido o CMS

El CMS es un software con el que pueden gestionarse todos los contenidos y datos de las tiendas online. Algunos CMSs permiten gestionar desde la publicación y el aspecto visual hasta exportar datos sobre el uso de nuestra página web o las preferencias de nuestros clientes. 

Escoger el mejor CMS facilita todas las labores que implica tener un e-commerce. Además ayuda a que obtengas datos estadísticos que podrás utilizar para mejorar tu estrategia empresarial.

User experience y diseño

El diseño no se trata solo de estética. Es importante contar con expertos en user experience para que tus consumidores compren de la forma más sencilla posible. Agilizar el proceso de compra y facilitarlo para que cualquier persona, sea cual sea su grado de digitalización, consiga completarlo te asegurará un mayor número de ventas.

La experiencia de usuario debe ofrecer agilidad y seguridad con opciones como compra en un clic, pasarelas de pago sencillas y un catálogo con búsqueda sencilla. Un buen equipo de desarrolladores siempre tendrá expertos en UX para hacer tu plataforma más adecuada para tus consumidores.

Customer experience 

La experiencia de usuario es diferente a la experiencia de cliente. Mientras la primera se refiere al entorno de la plataforma, la segunda se trata de la relación que tus consumidores tienen con tu marca.

Cuando tenemos un e-commerce es importante cuidar todos los factores que pueden afectar a la compra. Desde las compras ágiles a la seguridad, pasando por una atención óptima o la facilidad en las devoluciones y cambios. En este artículo ya hablamos de como mejorar la customer experience, es importante personalizar la respuesta, generar más interactividad con el usuario y hacer uso de la justa combinación entre el factor humano y la tecnología.

La Navidad este año será la más digital de la historia. La situación actual ha cambiado nuestra forma de vida. Nuestros hábitos de compra y nuestras celebraciones se han rendido a la digitalización.

Muchas familias no podrán reunirse físicamente este año debido a las normas establecidas para evitar los rebrotes de covid-19. Por eso las reuniones familiares virtuales ganarán peso esta Navidad.

Además de esto, las compras y pagos también serán virtuales. Incluso los típicos christmas se enviarán por internet. Este 2020 ha digitalizado todos los aspectos de nuestra vida y en estas fiestas lo notaremos más que nunca.

REUNIONES Y FELICITACIONES VIRTUALES

Más del 70% de los españoles tiene perfectamente asumido que este año las cenas y comidas navideñas serán por videoconferencia. Aunque algunas familias podrán estar juntas, la mayoría de nosotros optaremos por tener compartir nuestro tiempo con los amigos y familiares a través de internet.

Aunque anteriormente había una gran cantidad de españoles completamente ajenos a la tecnología implicada en las videollamadas, lo cierto es que la pandemia ha provocado una digitalización forzosa también en el entorno familiar. Antes del confinamiento, apenas un 22% de las familias utilizaban videollamadas de forma habitual fuera de entornos laborales. Hoy en día más del 80% ha realizado videoconferencias para contactar con sus seres queridos.

Por otra parte, también los famosos christmas navideños sufrirán un cambio este año. La tradición de enviar una tarjeta de felicitación a compañeros, socios de negocios o conocidos se digitaliza.

En los últimos años este sector se ha modernizado y es común recibir felicitaciones de forma virtual. Sin embargo, este año se estima que 8 de cada 10 felicitaciones navideñas se enviarán online. 

COMPRAS ONLINE, LISTAS DE DESEOS Y PAGOS A DISTANCIA

En esta campaña de Navidad el distanciamiento social es el gran protagonista. Para evitar las grandes aglomeraciones las compras online se imponen como la opción más cómoda.

El e-commerce ya formaba parte de la vida diaria de muchos españoles, pero tras la pandemia, las cifras de compras online han aumentado de forma exponencial. Este incremento del consumo en línea podría traducirse en que hasta cuatro de cada cinco regalos serán comprados por internet.

Por otra parte, las listas de deseos virtuales también han cobrado especial importancia durante este año. La mayoría de plataformas de e-commerce permiten guardar listas de deseos que se pueden compartir con familiares y amigos. Algunos estudios sugieren que más del 60% de los españoles tiene listas de deseos en grandes almacenes online y marketplaces para compartir con sus allegados.

Por último, pero no menos importante, uno de los procesos que también será más virtual es el de los pagos a distancia. Más del 80% de los españoles utiliza ya los sistemas de pago digital tanto en establecimientos físicos como para enviar dinero a sus familiares.

La conclusión es que, a pesar de las restricciones y el distanciamiento social, la tecnología nos ayudará a sentirnos un poco más cerca de nuestros seres queridos. Las videollamadas y los regalos y detalles online harán de esta la Navidad más digitalizada de la historia.

La gamificación consiste en introducir mecánicas de juego en contextos que, normalmente, no son lúdicos. Aplicar las técnicas de la gamificación en el marketing y la fidelización puede ayudar a mejorar las estrategias de las empresas.

En Baufest sabemos lo importante que puede ser la fidelización para nuestros clientes, por eso hemos desarrollado proyectos en los que unimos nuestra experiencia en gamificación con la tecnología más puntera para generar engagement y mejorar la relación de los consumidores con las marcas. 

La fidelización consiste en fortalecer la imagen que los usuarios tienen de las empresas para maximizar el valor de su relación a largo plazo. Gracias a la fidelización, los clientes de una marca adquieren una relación más estrecha con esta y se convierten en consumidores habituales.

La gamificación ayuda a generar un mayor impacto y una mayor interacción con los clientes. Las experiencias gamificadas no son solo divertidas y enriquecedoras para el usuario, sino que permiten obtener datos de ellas muy útiles para la empresa.

La tecnología hoy en día permite aplicar la gamificación en estrategias marketing y fidelización de forma eficaz para conocer mejor a nuestros consumidores y segmentarlos en función de sus necesidades, gustos y preferencias, lo que refuerza la fidelidad del cliente con la marca.

GAMIFICACIÓN EN ESTRATEGIAS DE MARKETING Y FIDELIZACIÓN

En Baufest contamos con varios ejemplos de aplicación de gamificación en estrategias de marketing y fidelización. En cuanto a las estrategias de fidelización, Travel Club es uno de los proyectos más importantes.

Baufest ha desarrollado para Travel Club una aplicación a medida para su programa de fidelización que cuenta con diversas funcionalidades como la gestión de cupones o la reserva de taxis.

Asimismo, se creo una experiencia gamificada llamada “Los buscapuntos”. Se trata de una acción que combina geolocalización y realidad aumentada (RA) para favorecer la participación de los usuarios.

Utilizando la tecnología de RA los usuarios de la aplicación recogen regalos distribuidos por los más de 15.000 establecimientos asociados a Travel Club. El formato “Pokemon Go” incentivó el uso de la aplicación y también potención la presencia de los consumidores en los locales físicos partners del programa de fidelización.

VENTAJAS DE COMBINAR TECNOLOGÍA Y GAMIFICACIÓN

Las ventajas que nos aporta una aproximación tecnológica son notables. La inmediatez, disponibilidad, automatización, feedback inmediato y facilidad de recogida de datos son conceptos que van asociados a la tecnología y que ayudan sobremanera a realizar una mejor gamificación. 

• Inmediatez

Combinar gamificación y tecnología permite inmediatez no solo en la recogida de datos, sino también en el acceso a las dinámicas por parte del usuario. 

Permitir que el usuario interactúe de forma rápida con la “acción” del juego potencia el uso del mismo. Esa inmediatez es lo que hace que el consumidor siga utilizando la app y navegando en ella.

• Automatización.

Otro de los valores que da la tecnología es la automatización. Si los procesos no estuviesen automatizados tendríamos que controlar el progreso, los niveles y la monitorización de las acciones de los usuarios de forma manual.

La automatización nos da una mayor libertad a la hora de desarrollar la gamificación y nos permite prestar atención a otros aspectos sin preocuparnos tanto por la cantidad de datos que generará y la gestión que éstos necesitarán.

• Feedback inmediato.

Este punto está relacionado directamente con los dos anteriores y es básico para alcanzar una gamificación que satisfaga a los usuarios.

Utilizar la tecnología permite que tengamos datos de todas las acciones que realiza el usuario. Además, estos datos pueden ser analizados y, dependiendo de sus características y resultados, podemos mejorar nuestras dinámicas.

• Memoria del progreso.

Gracias a la tecnología podemos almacenar gran cantidad de datos, pero uno de vital importancia es el de la gestión del progreso del usuario.

Lograr una mayor segmentación de los usuarios según el progreso hace de la gamificación una herramienta muy poderosa a la hora de atender a un volumen de usuarios en constante cambio y evolución.

• Recogida de datos.

Este punto es quizás el más importante para las empresas. La tecnología permite la recogida, el almacenamiento y el análisis de grandes cantidades de datos. 

La gamificación arroja datos sobre las tendencias y gustos de los usuarios, lo que permite una segmentación posterior y favorece las estrategias de marketing y fidelización.

Las tendencias en la customer experience apuestan por el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada para ofrecer el mejor servicio a los clientes. En este artículo hemos recopilado algunas de las tendencias que se están imponiendo.

Según Deloitte, la customer experience ayuda a medir cómo los consumidores se sienten respecto a una compañía. Esto incluye la conexión emocional y psicológica que las marcas establecen con los clientes. La experiencia de consumidor es diferente a la user experience: el UX se refiere a la experiencia del cliente con un producto o servicio, la CX abarca todos los sentimientos y sensaciones que el cliente tiene con la marca.

Los hábitos de compra han cambiado y, con ellos, la forma en la que las empresas y los clientes se relacionan. El mercado está potenciando tendencias que favorecen una customer experience más personalizada y única. 

En Baufest somos conscientes de la necesidad de diseñar una buena experiencia de cliente que acerque la relación entre los usuarios y las empresas. No solo nos preocupamos por la UX a la hora del desarrollo de las aplicaciones. También analizamos y establecemos las mejores tecnologías y tendencias que puedan favorecer a esta relación entre las marcas y sus usuarios.

En este artículo hemos recopilado las cuatro tendencias tecnológicas que están en auge en el campo de la customer experience. Con la actual necesidad de digitalizarse, es importante recordar que no solo se trata de desarrollar una app o crear una página web, hay muchas otras opciones que harán que tu relación con tus clientes mejore.

1. Hiperpersonalización

La digitalización y los hábitos del consumidor 2.0 han cambiado el paradigma de las relaciones entre las organizaciones y sus clientes. Las experiencias de los clientes tienen que estar personalizadas. La oferta debe adaptarse a las necesidades de los usuarios para que estos sigan interesados.

La inteligencia artificial y el machine learning han facilitado la recopilación y el tratamiento de los datos de los consumidores por parte de las empresas. Usar esos datos para generar una customer experience hiperpersonalizada hará que el usuario se sienta valorado por la marca y que compre más productos o servicios de ella.

2. Asistentes inteligentes

No solo es necesario personalizar las recomendaciones dentro del proceso de compra. Los clientes demandan una atención personalizada también en los asistentes.

Desde chatbots hasta asistentes de voz, pasando por oficinas virtuales o canales de comunicación directa entre los empleados de la marca y los consumidores. Los usuarios quieren una atención rápida, precisa y, de nuevo, personalizada. Por eso es importante tener en cuenta la asistencia a la hora de desarrollar una buena estrategia para el customer experience.

3. Realidad Aumentada

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que coloca objetos virtuales en el mundo físico por medio de soportes como el smartphone. Un ejemplo de RA es el famoso juego Pokemon Go. Sin embargo, esta tecnología no es solo lúdica. Otros usos habituales pueden ser los manuales de montaje o de usuario o incluso un mapa del camino más rápido para llegar a un producto en un supermercado.

Hoy en día la realidad aumentada puede mejorar la experiencia de consumidor de tu empresa de muchas formas. Desde utilizar la gamificación como fidelización con algo parecido a Pokemon Go, hasta saber cómo quedará un mueble en el salón del cliente antes de comprarlo. Unir el mundo físico con el virtual mejorará sin duda la customer experience.

4. Multicanalidad e inmediatez

La comunicación de la marca no tiene que ser solo en el proceso de compra. Darle a los clientes la posibilidad de conectar con las empresas de forma más o menos directa mejora la customer experience.

Incorporar funciones móviles, intercambiar fotografías y videos y facilitar la comunicación de los asistentes con los consumidores son algunas de las opciones más útiles para favorecer la multicanalidad. Las empresas pueden dar a sus clientes un soporte fluido que les haga sentir valorados.

Además de esto, los consumidores demandan inmediatez en todos los procesos. Es importante tener en cuenta que las actualizaciones deben ser en tiempo real y que la atención debe estar disponible prácticamente 24 horas al día, 7 días a la semana.

El trabajo en remoto podría ser la solución para la despoblación de las áreas rurales. Aldeas Digitales es el proyecto que ayuda a cumplir las condiciones para teletrabajar en la España vaciada.

La situación actual ha cambiado las prioridades a la hora de escoger un lugar en el que vivir. Muchos españoles cambiarían de residencia a un entorno más rural si se garantizan las infraestructuras digitales.

El teletrabajo ha contribuido a mejorar la conciliación y también a cambiar el paradigma de pensamiento de los españoles.  Vivir en el centro de la ciudad ya no es una prioridad. Para muchos, ahora el espacio extra y el contacto con la naturaleza parece tener más importancia.

El proyecto Aldeas Digitales trata, precisamente, de fomentar la creación de empleo en zonas rurales y ayudar a mitigar el éxodo de la España vaciada con el desarrollo tecnológico.

Aldeas Digitales pretende dinamizar la vida en la España Rural desarrollando las infraestructuras tecnológicas. Con ello se crean puestos de trabajo en entornos rurales relacionados con el mundo tecnológico y se permite teletrabajar. Además es una nueva filosofía en la que precisamente prima la calidad de vida que se logra en estos entornos rurales y naturales frente a la superpoblación de las grandes ciudades.

LAS CONDICIONES PARA CAMBIAR DE VIDA

Según datos de Vanadis, el 27% de los españoles ha cambiado su lugar de residencia en los últimos meses a consecuencia de la pandemia. “Hoy en día más de la mitad de los puestos laborales permiten el formato del teletrabajo. Esto es una oportunidad para mejorar la calidad de vida de muchos empleados”, explica Alfonso Sánchez, CEO de Vanadis. “El bienestar de los empleados y la posibilidad de conciliación afecta positivamente a la productividad de la empresa.”

Las zonas rurales se han visto beneficiadas de este cambio de paradigma. Sin embargo, hay cinco condiciones básicas que se deben cumplir para que un lugar se convierta en un destino aceptable para establecerse.

1.- Acceso a Internet: es el principal requisito que deben tener estos lugares para ser un foco de reclamo para convertirse en el nuevo lugar de residencia. El 100% de las personas lo ponen como requisito imprescindible ya que sólo con ello ya podrían garantizarse el teletrabajo.

2.- Cobertura telefónica: junto a Internet, todos los españoles consideran que es el requisito imprescindible para garantizarse la comunicación y, por supuesto, el teletrabajo.

3.- Acceso a primeras necesidades: el 84% considera muy importante que el futuro hogar esté cerca de infraestructuras. Estas serían los colegios, centros de salud, comercios de alimentación, farmacias, etc.

4.- Carreteras: se trata de una de las condiciones también valoradas por el 63% de los españoles. Esta también es una condición para decantarse por un lugar u otro a la hora para fijar la nueva residencia. Es importante la buena comunicación por carretera para poder trasladarse a núcleos más grandes de manera puntual: centros comerciales, ocio, tiendas, aeropuertos, etc.

5.- Entornos naturales: Según los datos de Vanadis el 62% de los españoles escogería lugares donde prime la naturaleza por encima de la ciudad. El concepto de calidad de vida está asociado a estos lugares menos densamente poblados. 

ALDEAS DIGITALES 

Aldeas Digitales es un proyecto desarrollado por Vanadis que nace con el objetivo de favorecer el desarrollo de la infraestructura digital a las zonas más despobladas de la España vaciada. 

Con esta iniciativa se pretende fomentar el empleo en zonas rurales y luchar contra el éxodo rural y la superpoblación de los centros urbanos.  Además, esto contribuye al desarrollo tecnológico de las zonas remotas y mejora las comunicaciones y las condiciones de estas áreas.

El objetivo final es potenciar Aldeas Digitales donde la población que quiera vivir allí pueda acceder a la tecnología de última generación. Así se genera empleo, evitando la masificación de las ciudades, la despoblación de las áreas rurales y mejorando la calidad de vida.